Delta Dental recibe las mejores calificaciones de parte de sus afiliados

12 de julio de 2007

El plan dental más grande del estado informa haber recibido una excelente calificación de satisfacción

San Francisco – Cuando se trata de la satisfacción global de sus clientes, Delta Dental of California obtiene excelentes calificaciones, de acuerdo con la opinión de los afiliados que evaluaron diversos aspectos del servicio y la calidad del plan dental más grande del estado.

Los resultados de esta evaluación, compilados de las miles de respuestas de los afiliados a la encuesta, se informaron hoy en las "libretas de notas" anuales de Delta Dental, que muestran las calificaciones de los afiliados en áreas como comodidad de la ubicación de los consultorios odontológicos, calidad de la atención, servicio al cliente, valor de los beneficios y acceso a la información.

Delta Dental, una de las primeras compañías de odontología que publica un informe anual donde se realiza un desglose del nivel de satisfacción de sus afiliados, ha obtenido regularmente calificaciones del orden del 90% de satisfacción global desde la publicación de la primera encuesta de afiliados, en 1998. El año pasado, nuevamente, más del 90% de los afiliados a los tres principales programas comerciales de Delta Dental manifestaron su satisfacción global con Delta Dental en su conjunto y con la calidad de la atención de sus dentistas de Delta Dental.

"El año pasado cumplimos o superamos nuestros objetivos de servicio al cliente, en lo que abarca desde el procesamiento de los reclamos y la respuesta a llamadas telefónicas, hasta la satisfacción con el dentista", dijo Tony Barth, vicepresidente ejecutivo y gerente general de operaciones. "Nuestro objetivo es ofrecer y mejorar constantemente el ya altísimo nivel de servicio a los clientes, y nos alegra recibir estos comentarios positivos a medida que continuamos agregando funciones de servicio para nuestros afiliados, grupos de clientes y accionistas".

Algunas mejoras recientes comprenden un nuevo software en los centros de atención de las llamadas de los clientes y un sistema automatizado y mejorado de enrutamiento de llamadas, a fin de garantizar que sean transferidas al representante más adecuado. En un esfuerzo adicional por simplificar los servicios, la compañía de servicios odontológicos HMO afiliada a Delta Dental, PMI Dental Health Plan, se fusionó con la compañía matriz Delta Dental of California a partir del 1 de enero.

"Ni los afiliados ni los clientes notaron mayormente esta fusión, dado que los beneficios de los planes no sufrieron cambios, pero nos brindó la oportunidad de simplificar la administración y eliminar la duplicación de procesos", agregó Barth.

Este año están disponibles libretas de notas separadas para DHMO de Delta Dental, Delta Care® USA y sus programas de servicios tarifados, Delta Dental Premier® y Delta Dental PPO. El año próximo, a partir de la fusión de PMI y Delta Dental del corriente, la compañía pasará a tener un formato consolidado, informaron sus funcionarios.

Entre los resultados de las encuestas, se incluyen:
• Más del 90% de los clientes de los programas, tanto de servicios tarifados como DHMO, están en términos generales satisfechos con Delta Dental.
• Los afiliados de servicios tarifados manifestaron un 96% de satisfacción por poder acceder a la información sobre los programas dentales en Internet.
• El programa DeltaCare USA DHMO superó su objetivo de revisar el 85% de las credenciales de los dentistas, y logró revisar en cambio el 100% de las mismas.
• El 97% de los afiliados a DHMO están dentro de un radio de 10 millas de al menos dos consultorios odontológicos contratados, lo cual supera el objetivo del 90%.

Las libretas de notas están publicadas en el sitio web de Delta Dental, http://deltadentalca.org/Delta/delta_report.pdf , en lo que respecta a la versión de los servicios tarifados, y en http://deltadentalca.org/Delta/DeltaCareUSA_report.pdf para los resultados de HMO.

"Si bien estamos satisfechos con estos resultados, continuaremos esforzándonos para mejorar el servicio que brindamos a nuestros afiliados", comentó Barth.

Delta Dental of California, con más de 18 millones de afiliados, forma parte de la Delta Dental Plans Association (DDPA, por sus siglas en inglés), con sede en Oak Brook, Illinois. DDPA consta de 39 compañías miembro de Delta Dental autorizadas en los 50 estados. Colectivamente, la asociación cubre a más de 50 millones de personas en todo el país que tienen seguro odontológico privado, convirtiéndola por mucho en el mayor sistema nacional de planes odontológicos.